O Burger King está testando uma nova ferramenta de inteligência artificial integrada aos headsets utilizados pelos funcionários que pode avaliar a "simpatia" dos contratados durante o atendimento .

Denominada "Patty", a IA é atualmente usada em 500 unidades da rede de fast-food nos Estados Unidos, como informou um porta-voz da empresa à BBC na quinta-feira (26).

Ela analisa o comportamento dos atendentes com base nas conversas.

Incluído na plataforma BK Assistant, o novo chatbot foi projetado para reconhecer frases e expressões como "obrigado", "bem-vindo ao Burger King" e "por favor", entre várias outras .

O objetivo é verificar a cordialidade de quem trabalha no restaurante.

Além de medir a simpatia dos funcionários, Patty é capaz de ajudar no preparo dos lanches, trazendo informações sobre receitas específicas, e de fornecer instruções para a manutenção da máquina de milk-shake , por exemplo.

O bot pode, ainda, avisar se um determinado equipamento do restaurante está em manutenção, permitindo que o gerente tome as medidas necessárias para não afetar o funcionamento da loja.

Essas informações são coletadas pelo bot ao acessar os sistemas da marca de fast-food na nuvem.

A IA integrada aos headsets de atendentes do Burger King deve ser lançada em todos os restaurantes da rede nos Estados Unidos até o final do ano .

No momento, não se sabe se a tecnologia será expandida para outros países no qual a empresa atua.

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